Заказать звонок
Вы можете связаться с нами любым удобным способом
Telegram
Phone
WhatsApp

Управление репутацией
в сети. Отзывы, комментарии, статьи, биографии

Компания Polomna Group
Управление репутацией как способ достижения успеха
Способы управления репутацией
Организация работы с репутацией
В связи с популярностью интернет-маркетинга появилось новое направление – управление репутацией в сети. Предприниматели, которые желают достичь успеха, активно пользуются данным способом влияния на клиентскую базу.
Управление репутацией в сети включает возможность повлиять на мнение людей о бренде, личности и любом другом объекте при ознакомлении с контентом онлайн. Напрямую очень трудно воздействовать на решение потенциального покупателя. Однако через информацию в интернете это сделать гораздо проще.


Управление репутацией как способ достижения успеха

Разработанная до мелочей стратегия управления репутацией в интернете позволяет бренду:

  •  Влиять на решение о покупке. Около 90% покупателей интересуются отзывами о товаре либо услуге. А 49% полагаются исключительно на мнение своих знакомых. Почти 95% опрашиваемых заявили, что из-за негативного высказывания об услуге или товаре они откажутся от покупки.
  • Положительно влиять на авторитет и доверие. Реклама часто мешает клиентам, они попросту ее игнорируют. Но отзывы в интернете или от близких воспринимаются как справедливые. Ведь мнение тех, кто уже имел опыт использования товара или услуги, гораздо правдивее.
  • Быстро распространить  информацию о бренде по сети. В данном случае срабатывает так называемое сарафанное радио. Люди рассказывают о том, что им понравилось, а что нет. Потенциальные покупатели принимают свое решение на основе мнения других клиентов.
  • Объективно оценить положительные и отрицательные стороны бизнеса. Обычно обратная связь от клиентов дает понять, что разочаровало их больше всего, а что понравилось. На основе этой информации появляется возможность избавиться от недостатков. Также мнение покупателя может послужить воплощению  новой бизнес-идеи.
  • Организовать работу с негативными отзывами. Удалить негативный отзыв сама компания не может. Но важно уметь правильно на них отвечать. Клиентам важно удостовериться, что их мнение значимо и работа над ошибками будет проведена.
Управление репутацией в сети

Способы управления репутацией

К онлайн источникам, в которых формируется имидж, относятся следующие:
  • сайт специалиста или компании;
  • сайты для отзывов;
  • форумы;
  • блоги;
  • ресурсы для поиска сотрудников и вакансий;
  • бизнес-профили в гео-сервисах.
Для управления репутаций в сети используются несколько методов.
Общий термин – ORM (online reputation management). Сюда входят стратегии и инструменты их применения, которые позволяют поднять имидж в интернете на более высокий уровень.

Три основных метода управления репутацией осуществляются через регулирование:
  • выдачи запросов в поисковых системах - SERM (search engine reputation management);
  • методов, улучшающих ранжирование веб-страниц в результатах поисковиков - SEO. Данный способ используется для создания репутации и ее последующего улучшения.

Необходимо работать с репутацией?

⭐Гарантия на результат

⭐Доступные цены

⭐Качественный сервис

⭐Детальная аналитика

⭐Подробная отчетность

Узнать подробнее

Организация работы с репутацией

Чтобы понять, как улучшить репутацию, нужно разобраться, что именно сказывается на успехе бренда отрицательно. Самые распространенные проблемы, которые негативно влияют на имя торговой марки/предпринимателя:
  • отрицательные отзывы на маркетплейсах, в соцсетях и отзовиках;
  • негативные формулировки о бренде в выдаче поисковика;
  • игнорирование недовольства клиентов и отсутствие работы над ошибками;
  • низкий процент положительной обратной связи.
Работая над историей товара, услуги, предприятия необходимо:
  • Постоянно проводить анализ отзывов, поисковой выдачи, сообщений в интернете касательно торговой марки, магазина и т.п.
  • Отвечать на все отзывы, особенно – плохие. Проводить работу над ошибками исходя из реакции покупателей.
  • Управлять отзывами.
  • Обучить коллектив общению с клиентами и правильной реакции на любое мнение о бренде.
Управление репутацией делится на:
  • Ручное. Применяется на первых этапах работы над именем бренда. Именно данный способ включает в себя мониторинг отзывов и работу с ними.
  • Автоматизированное. Работает с помощью специальных систем. Они позволяют мониторить и анализировать репутацию товаров и услуг в медиапространстве, выполнять анализ конкуренции, проводить репутационные и социальные исследования. Множество подобных систем определяют геопривязку высказываний, их общую окраску, фильтруя лишнюю информацию.
  • Комбинированное. Чаще всего применяется на практике. Ручное управление репутаций при помощи обратной связи и регулирование истории предприятия онлайн позволяют со всех сторон контролировать развитие того или иного бренда в интернете, и влиять на мнение потенциальных покупателей
Очень важно понимать, что именно обратная связь больше всего влияет на имя любой торговой марки, продукта или услуги. К сожалению, большинство клиентов предпочитают писать отзывы тогда, когда их что-либо не устроило. Однако необходимо, чтобы довольные покупатели также оставляли свое мнение.


Можно воспользоваться отзывами на заказ. В крупных гео-сервисах присутствует мнение практически о любом торговом предприятии или продукте. Например, можно купить отзывы на:
Данные гео-сервисы очень популярны и качественные отзывы на них позволяют бренду стать более конкурентоспособным.

В итоге напрашивается вывод, что:
  1. работа над репутацией в сети не требует слишком больших затрат и усилий;
  2. слава бренда или товара играет ключевую роль в его популярности и буквально оценивается в процентах;
  3. имидж компании должен быть под контролем все время;
  4. успешность дела и прибыль от него напрямую зависят от имени компании или предпринимателя.
Как мы работаем
Узнать подробнее