удаление Отзывов на яндекс картах

Сегодня в эпоху интернета каждый потенциальный клиент компании может буквально за пару минут с компьютера, ноутбука и даже планшета зайти на Яндекс Карты и прочитать отзывы о любой компании. Доверять рекламе – глупо, а вот отзывы, как правило, отражают реальное положение вещей. Если есть негативные отзывы, то покупать товар или услуги человек скорее всего не станет. С одной стороны – справедливо, но с другой – негативные отзывы не всегда могут быть объективными, в таком случае их можно удалить. О том, как удалить негативные отзывы на Яндекс Картах будет описано в этой статье.

На первый взгляд все просто – человеку не понравился товар, услуга или обслуживание, от достает смартфон и пишет негативный отзыв на Яндекс Картах. Человек от отчаяния хочет поделиться со всем миром своим негативным опытом и предостеречь других.  Но есть и другие категории пользователей интернета, которые портят репутацию через Яндекс – это хейтеры и конкуренты.
Хейтеры – психически неуравновешенные личности, для них высшее счастье опорочить репутацию через свое мнение. Они оставляют подробные, красочные негативные отзывы, надеясь привлечь к ним внимание аудитории. Здесь есть закономерность – чем лучше работает компания, тем больше негатива она получает от хейтеров.
Конкуренты могут писать негативные отзывы сами, но чаще всего нанимают ботов за деньги. Опорочить репутацию конкурента – это лучший способ на его фоне выглядеть лучше. Такие отзывы удалять сложнее всего, но ничего невозможного нет.

Когда негативный отзыв уже опубликован, не нужно нервничать, более того не нужно самодеятельности, нужно применить любой из этих способов:

1. Договориться с автором отзыва.
2. Написать жалобу администрации Яндекс.
3. Удалить отзыв через суд.
4. Обратиться к профессионалам в репутационное агентство.

Первый способ самый простой – связываемся с автором негативного отзыва, представляемся, общаемся культурно и вежливо. Выслушав его претензии, предлагаем компромиссный вариант – скидки, замен товара, бонус или подарок от компании за удаление негативного отзыва. Дело даже не в поощрении, человеку приятно, что его услышали, связались с ним и готовы загладить вину, даже если таковой и не было.
Если отзыв написан с нарушением правил площадки, то можно смело обращаться в администрацию Яндекс Карты. Ознакомиться со всеми пунктами можно в соответствующем разделе. Здесь достаточно к чему придраться – от оскорблений, до явных грамматических ошибок. Основное достоинство этого способа – оперативность, время рассмотрения администрацией Яндекса обращений занимает не более трех суток, как правило, на это уходит 1-2 дня. Но если негативный отзыв написан по заказ конкурентами, то скорее всего здесь будет все в пределах правил. Для его удаления потребуются другие методы.
Надежный способ удаления негативного отзыва, когда договориться и снять его через модераторов не получается – обращение в суд. У этого способа есть два существенных недостатка – на рассмотрение дела уйдет не один месяц, для подачи иска и представление компании в суде нужны деньги. Позволить себе привлечь к делу хороших адвокатов могут лишь солидные компании, с большим бюджетом.
Репутационные агентства могут удалить любой отрицательный отзыв быстро и за небольшие деньги. Это лучший на сегодняшний день способ управления репутацией, его услугами могут пользоваться не только большие компании, а и индивидуальные предприниматели – владельцы небольших интернет магазинов, автомастерских, парикмахерских и т.п.

Репутационное агентство в своей работе использует все вышеперечисленные методы. Если занимаешься все время одним и тем же делом, то естественно, будешь иметь успех. Здесь знают, как правильно общаться с автором негативного отзыва, что и как ему предложить, взамен на удаление своего поста. Зачастую, после такого общения, такой автор не только удаляет негативный отзыв, а и пишет взамен него положительный.
Но если полюбовно решить проблему не удается, отзыв написан по заказу конкурента, хейтером или ботом, с которым невозможно даже связаться, то здесь применяются другие методы. Составляется жалоба в администрацию Яндекс Карт или судебный иск. Но и это еще не все, у профессионалов есть свои секретные способы удаления, о них никто не распространяется. Такие "фишки" помогут в самых безнадежных случаях.

Ну и в заключение – лучший способ не иметь негативных отзывов на Яндекс Картах о своей компании, это не допускать их появления вообще. Для этого нужно постоянно совершенствоваться, повышать качество продукции или услуг, быть на голову выше конкурентов. Ну а если уже появился негативный отзыв, то нужно его убрать, чем раньше это будет сделано, тем лучше. Для этого необходимы услуги репутационного агентства, здесь работают профессионалы, они найдут выход в любой ситуации.